Política de cambios y devoluciones

En Quinta Pañal queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si necesitas cambiar o devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo según nuestras políticas.

Si necesitas cambiar o devolver tu compra

En Quinta Pañal nos importa tu satisfacción. Por ello, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos indicados a continuación, siempre que el producto esté sin uso, sellado, con sus etiquetas y en su empaque original, en perfectas condiciones, y cuentes con tu número de pedido o comprobante de compra.

Según tipo de despacho:

1. Comunas con envío gratuito (Viña del Mar, Concón, Quilpué y Villa Alemana):

Cambios:

  • Dispones de hasta 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio.
  • El cambio se realiza sin costo de envío, retirando el producto en tu domicilio y entregando el nuevo producto solicitado.
  • El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor. En caso de ser mayor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
  • En caso de solicitar un segundo cambio, o si el cambio es requerido posterior a los 30 días desde la recepción, se aplicará un cargo de $2.990 por concepto de retiro y nueva entrega.

Devoluciones:

  • Dispones de hasta 10 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución del dinero.
  • Una vez realizado el retiro y verificado el estado de los productos, el dinero será devuelto en un plazo de hasta 48 horas hábiles.

2. Pedidos enviados por Bluexpress (otras comunas):

  • Dispones de hasta 30 días corridos desde la recepción para solicitar cambio o devolución.
  • Debes enviar el producto a la dirección que te indicaremos por correo electrónico o WhatsApp. El costo de envío será de cargo del cliente
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, podrás optar por:
    • Cambio: eligiendo un producto de igual o mayor valor; si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia correspondiente. El costo del segundo envío será de cargo del cliente.
    • Devolución: se realizará el reembolso a la cuenta bancaria indicada, dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde que recibimos los productos.

En todos los casos, solo se aceptarán productos que cumplan con las condiciones indicadas anteriormente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a quintapanal@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo del cambio o devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)
  • Datos bancarios (en caso de devolución)

Si el producto llegó dañado, incompleto o con una falla

Si el producto que recibiste no corresponde a las características informadas, llegó incompleto o dañado, puedes solicitar el cambio inmediato.

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de recepción, puedes solicitar su cambio o devolución conforme a la garantía legal vigente en Chile, siempre que el deterioro no sea atribuible al uso indebido por parte del cliente.

Para ayudarte en este proceso, contáctanos por correo a quintapanal@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si corresponde, fotos del producto.